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Un doute ? Une hésitation ? Vous trouverez ici les réponses à vos interrogations. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par email.

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TruckINFORMATIONS DE CONTACT

Vous avez une question ?

  • • Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 11H à 16H.
  • • Email : [email protected]
  • • Téléphone : (+33).01.42.33.55.83

TruckLivraison & commandes

Où puis-je reçevoir ma commande ?

• Nous livrons en France et à l’international, à domicile ou en point relais.

Losque je passe ma commande, quand est-elle envoyé ?

  • • Les commandes passées du Lundi au Vendredi avant 13H seront envoyées le jour même.
  • • Les commandes passées du Lundi au Vendredi après 13H seront préparées et envoyées le jour ouvrable suivant.
  • • Les commandes placées après 13H le Vendredi et le week-end seront envoyées le Lundi suivant.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les différents mode de livraison sont les suivants

  • • Livraison Colissimo
  • • Livraison Express 24h
  • • Livraison en point relais

Quels sont les tarifs de livraison

Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

  • • Livraison Colissimo: la livraison Colissimo est gratuite à partir de 89€ d’achats. Si votre commande ne dépasse pas 89€, alors les frais d’envoi seront de 6.50€ par article. La commande sera livrée en 3 jours ouvrés à l'adresse choisie (du lundi au samedi de 7H à 21H (sauf le dimanche et les jours fériés).
  • • Livraison Express 24h: La Livraison Express 24H coûte 15€ par commande. Pour recevoir votre commande, le jour ouvré suivant, il vous suffit de passer votre commande avant 13H. Elle arrivera chez vous le lendemain avant 13H.
  • • Livraison en point relais: La commande est livrée en 4 jours ouvrés (sauf le dimanche, le lundi et les jours fériés) dans le point relais que vous avez choisi lors de la finalisation de votre commande. La livraison en Point Relais est gratuite au delà de 89€ d’achats. Si le montant de votre commande est inférieur à 89€, la livraison en Point Relais vous coûtera 10€.

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de commande.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois confirmée, nous traitons votre commande si rapidement que nous ne pouvons plus modifier cette derniére. Vous aurez cependant quelques minutes aprés confirmation pour l'annuler.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande ici. Munissez-vous du numéro de suivi que vous avez reçu par email lors de la validation de l'envoi de votre commande.

Que faire faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Vous pouvez vous rendre sur notre formulaire de contact pour nous contacter par email, ou nous appeler au (+33).01.42.33.55.83, du lundi au vendredi de 11H à 16H.

CardLivraison internationale

Livrez-vous à l'étranger ?

Nos livraisons Standard et Express sont disponibles pour la plupart des pays dans lesquels nous livrons. Pour voir les options de livraison disponibles dans votre pays, vous devez d'abord entrer votre adresse de livraison. Les livraisons internationales sont facturées à partir d'un tarif forfaitaire indépendamment du poids de votre commande. Vos frais de port seront calculés automatiquement sur la page de paiement de votre commande, une fois la destination et le service de livraison sélectionnés. Pour ce qui est du choix du transporteur, celui-ci se fait en fonction du poids et de la taille du colis.

Dans quel pays livrez-vous ?

La livraison internationale est disponible partout dans le monde.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi reçu lors de la validation de l'envoi de votre commande.

CardRetours & échanges

Quelle est votre politique de retours & échanges ?

  • • Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours à dater de la réception de votre commande. Nous acceptons les produits renvoyés dans leur état d’origine et toujours étiquetés. Nous n’acceptons pas les retours de commandes endommagées.
  • • Vous pouvez également demander un remboursement de la commande une fois le produit retourné.

Dois-je payer pour retourner un produit ?

Non, vous n'avez pas à payer les frais de retour. Nous nous occupons de tout et les prenons a notre charge.

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner le produit. Il vous suffit de l'envoyer à l'adresse suivante : OPIUM PARIS, 19 Rue Pierre Lescot, 75001 PARIS

Quand serais-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué entre 5 à 10 jours à dater de la réception du produit par Opium. Un email vous sera envoyé au moment du remboursement.

CardPaiement

Quel moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivant: Visa, Mastercard, Paypal

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Evidemment! Nous utilisons le protocole 3D secure offrant une garantie de sécurité pour tout paiement en ligne.

CardInformation générales

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande qu'il s'agisse d'un changement de taille, de couleur, d'adresse ou même du mode de paiement... Vous aurez cependant quelques minutes après confirmation pour l'annuler.