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  • • Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 11H à 16H.
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TruckLivraison & commandes

Où puis-je reçevoir ma commande ?

• Nous livrons en France et à l’international, à domicile ou en point relais.

Lorsque je passe ma commande, quand est-elle envoyé ?

  • • Les commandes passées du Lundi au Vendredi avant 13H seront envoyées le jour même.
  • • Les commandes passées du Lundi au Vendredi après 13H seront préparées et envoyées le jour ouvrable suivant.
  • • Les commandes placées après 13H le Vendredi et le week-end seront envoyées le Lundi suivant.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les différents mode de livraison sont les suivants

  • • Livraison DHL 24h à 48h

Quels sont les tarifs de livraison

Les tarifs de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

  • • Livraison 24h à 48H: La_Livraison DHL_24H à 48H coûte 10 par commande. Pour recevoir votre commande le jour ouvré suivant il vous suffit de passer votre commande avant_13H. Elle arrivera chez vous le lendemain avant 13H

Comment savoir si ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de commande.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Une fois confirmée, nous traitons votre commande si rapidement que nous ne pouvons plus modifier cette derniére. Vous aurez cependant quelques minutes aprés confirmation pour l'annuler.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande ici. Munissez-vous du numéro de suivi que vous avez reçu par email lors de la validation de l'envoi de votre commande.

Que faire faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Vous pouvez vous rendre sur notre formulaire de contact pour nous contacter par email, ou nous appeler au (+33).01.42.33.55.83, du lundi au vendredi de 11H à 16H.

CardLivraison internationale

Livrez-vous à l'étranger ?

Nos livraisons Standard et Express sont disponibles pour la plupart des pays dans lesquels nous livrons. Pour voir les options de livraison disponibles dans votre pays, vous devez d'abord entrer votre adresse de livraison. Les livraisons internationales sont facturées à partir d'un tarif forfaitaire indépendamment du poids de votre commande. Vos frais de port seront calculés automatiquement sur la page de paiement de votre commande, une fois la destination et le service de livraison sélectionnés. Pour ce qui est du choix du transporteur, celui-ci se fait en fonction du poids et de la taille du colis.

Dans quel pays livrez-vous ?

La livraison internationale est disponible partout dans le monde.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

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CardRetours & échanges

Bon de retour

Quelle est votre politique de retours & échanges ?

Votre commande ne vous convient pas ? Car le produit n’est pas à la bonne taille, vous avez fait une erreur dans votre commande ou vous avez simplement changé d’avis.

Aucune inquiétude, nous acceptons les retours et échanges jusqu’à 30 jours à date de la réception de votre commande.

Nous acceptons les produits renvoyés dans leur état d’origine et toujours étiquetés. Nous n’acceptons pas les retours de commandes endommagées ou portées en extérieur auquel cas nous ne pourrons pas effectuer ni d’échange ni de remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange soit par voie postale ou en vous rendant en boutiques.

Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera effectué en boutique.

Pour vos retours en boutique, nous vous accueillons du lundi au vendredi de 11H à 19h au 19 rue pierre lescot, 75001 Paris.

Dois-je payer pour retourner un produit ?

En France et à l’international, les frais de retour sont à votre charge mis à part si une erreur de notre part est constatée.

Si l’erreur est confirmée, nous prenons en charge les frais de retour. Si vous optez pour un échange ou un avoir, les frais de réexpédition sont à notre charge. Vous pouvez également vous rendre dans nos boutiques afin d’effectuer le retour ou l’échange au 19 rue Pierre Lescot, 75001 – Paris.

Comment retourner un produit ?

Rien de plus simple, vous disposez de 30 jours pour retourner votre produit.

Pour télécharger le bon de retour, cliquez : ici

Vous avez un espace personnel sur www.opiumparis.com ?

Depuis votre espace personnel, vous pouvez gérer vos retours et suivre le processus de retour.

Étape 1

Connectez-vous à votre espace client, rubrique « mon compte »

Étape 2

Dans la rubrique « Retour Produit », cochez-le ou les produits que vous souhaitez retourner puis remplir le bon de retour

Étape 3

Remettez-le(s) produits retournés, et le bon de retour entièrement rempli dans un carton

Étape 4

Coller l’étiquette d’expédition sur le colis puis le déposer au bureau de poste de votre choix

Vous n’avez pas d’espace personnel sur www.opiumparis.com ?

Étape 1

Téléchargez et remplissez intégralement le bon de retour sur www.opiumparis.com rubrique Retour & échange

Étape 2

Placer vos produits et le bon de retour dans le colis dument rempli

Étape 3

Coller l’étiquette d’expédition sur le colis puis le déposer à la poste de votre choix.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour en nous envoyant un mail à : [email protected] ou en nous contactant directement par téléphone de 11H à 18h au +33 01.42.33.55.83

Vous souhaitez nous retourner votre commande en boutique ?

Étape 1

Sur www.opiumparis.com rubrique Retour & échange (en bas du site), télécharger et remplissez intégralement le bon de retour.

Étape 2

Effectuer le retour en boutique muni de votre bon de retour rempli et de votre pièce d’identité

TOUS LES RETOURS & ÉCHANGE S’EFFECTUENT À l’ADRESSE SUIVANTE :

OPIUM PARIS
SERVICE CLIENT
19 rue Pierre Lescot
75001 PARIS 

Quand serais-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué entre 5 à 14 jours à dater de la réception et la validation du retour par nos équipes. Un email vous sera envoyé au moment du remboursement. Vous serez remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (CB, PayPal). Nous pourrons également vous proposer dans certains cas un avoir valable pendant une période d’un an.

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CardInformation générales

Puis-je annuler ma commande ?

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